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隐私政策

隐私政策

更新时间:2022年7月15日

生效时间:2022年7月15日

本隐私政策内容适用于海南海汽运输集团股份有限公司“我们”)运营的海汽e行公众号、海汽客运公众号、移动客户端(微信小程序及已有或未来将新增的任何其他移动客户端)及其他由我们提供的功能与服务。

 

提示条款

感谢您对我的信任,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取严格的安全保护措施,保护您的个人隐私信息。在此,我们郑重的提醒您:
1. 在您使用我们提供的服务时,您应当详细阅读本用户隐私政策,详细了解我们收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息的举措,进而帮助您更好地保护您的隐私。
2. 根据相关法律法规要求,网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示并取得同意。我们特通过本用户隐私政策明确向您告知,并请您知晓我们如何使用用户的必要信息,进而为您提供更好的服务。
3. 在使用我们各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解隐私政策,如果您不同意本隐私政策的任何内容,您应当立即停止使用我们平台服务。当您使用我们提供的服务时,即表示您已同意我们按照本用户隐私政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以及时通过第10条所列方式与我们取得联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、如何收集和使用您的个人信息

2、如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3、如何保存您的个人信息

4、Cookie的使用

5、个人信息安全

6、个人信息安全事件的处置

7、未成年人的个人信息保护

8、您的个人信息权利

9、本隐私政策的变更

10、如何联系我们

 

1、如何收集和使用您的个人信息

您理解并同意:

为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本隐私政策或通过弹窗或页面提示等方式向您说明对应个人信息的收集目的、范围及使用方式,并在征得您明示同意后收集、使用您的个人信息。

“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

(一)收集和使用您个人信息的基本功能

我们的服务包括一些基本功能,这些功能包括实现网上购票所必须的功能,改进我们的服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们需要收集、保存和使用下列与您有关的个人信息才能实现该等基本功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的服务,请您知晓,必要时,我们可能会将您提供的身份信息向发证机关进行核验,以保障人证合一,账户及个人信息安全,各项基本功能及其所需的个人信息类型如下:

1)注册成为我们的用户并登录

•如果您注册成为我们的用户,您需要提供微信公众号登陆授权、并创建用户名,便于我们为您提供购票等服务,并提供姓名、身份证件号码、以及与身份信息对应的且可通话联络的唯一手机号码、短信息验证码。

•如果您仅使用浏览网站、查询余票、班次、票价等信息服务,您不需要注册成为我们的用户,也无需提供上述信息。

2)为您提供购票服务

• 如您选择订票服务,需提供乘客姓名、乘客类型、证件类型、证件号码、手机号码、出发城市、到达城市、乘车日期信息如您为其他人订票,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。一旦完成订购行为,即视为该实际订购人亦同意接受本《隐私政策》。因此,您在为其他人办理订购产品或服务之前,您需确保您已经取得其授权同意。

(二)收集和使用您个人信息的扩展功能

• 为使您享受的服务更便捷或使您的体验更丰富,我们提供了以下扩展功能,下列功能可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息,您依然可以使用第(一)条所列明的基本功能。这些扩展功能及其所需的个人信息类型如下:

1)为方便您使用产品或服务

a)支付功能

为了您能使用快捷支付服务,您可以选择与我们合作的第三方支付机构(包括银行卡支付、微信支付,以下称支付机构)所提供的支付服务,此时可能需要您向支付机构提供银行卡卡号、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息;如您选择开通微信免密支付的,还需要您提供支付密码进行验证。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

b)位置信息

您可以选择开启手机的定位权限,用于提供您的位置信息,以便我们为您提供所在出行路线规划建议,或使您更便捷的选择您的出发地点。如您不提供前述信息,您将无法便捷的获得前述服务,但不影响您使用我们的其他服务。

2)为您提供您购买或使用的特定的产品或服务

• 如您选择“自驾租车”服务,需提供租车人驾驶证证件号、驾驶证正本和副本图片

• 如您选择“出行保险”服务,需提供投保人姓名、证件类型、证件号码、手机号码;为他人投保时,需提供被保人的姓名、证件类型、证件号码。

• 为展示您账户的订单信息,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

• 当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

• 为方便您出行,我们可能会向您发送行程通知短信,主要包括电子客票相关信息及目的地服务等内容。

• 您可通过网站提供的链接入口使用我们及业务合作伙伴提供的产品或服务,当您通过我们产品或服务使用上述服务时,您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息或交易信息。在您使用第三方提供的服务前,请您确保已充分了解该第三方的个人信息收集使用规则,如遇到问题请咨询该公司客服。

(三)征得授权同意的例外

根据中华人民共和国相关法律法规、国家标准,以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2)与中华人民共和国国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7)根据您要求签订和履行合同所必需的;

8)从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9)维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障。

10)作为学术研究机构,出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

 

2、如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1)共享

根据您的选择与授权或符合“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”中的情形,我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的会员注册信息、订单信息、以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型:
1.客运单位:包括但不限于为了满足您客运交通出行的客运单位及有客运服务资质的第三方合作方(以下简称合作商)。这些合作商可能根据需要与您联系,以完成客运服务。我们向合作商披露的信息仅限于您实现订票出行服务所必要的信息。
2.金融机构和第三方支付机构:当您购买车票、支付其他服务费用时,我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息,当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时,我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息,如IP地址。我们共享个人信息的金融机构和第三方支付机构为您绑定的银行卡所属机构或/及微信支付。
3.技术服务商:我们的小程序由第三方技术服务商提供技术支持,以向您提供基础功能服务,包括用户注册、登录、数据处理等。为向您提供便捷的用户注册和登录功能,我们使用了微信开放平台插件,收集的个人信息类型和范围包括昵称、手机号、UID等。我们会要求技术服务商均采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。

4. 海汽集团关联公司:我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息,使我们能够向您提供与客运出行相关的或者其他产品及服务的信息,他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
5.对于我们与之共享个人信息的公司、组织,我们会确认其具有合法运营资质,在系统开发、设备部署、数据保存与使用、人员安全等方面遵守国家信息安全要求,与其签署严格的保密协定,要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全规范来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

2)转让

除符合“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”中的情形外,我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。

在涉及收购、兼并、重组、破产或类似的交易或情形时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,如变更个人信息使用目的的,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。若破产而无承接方的,在符合法律规定的情况下,我们会对您的个人信息做删除处理。

3)公开披露

我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

• 在您明确同意或主动选择情况下,我们可能会公开披露您所指定的个人信息;

• 根据中华人民共和国法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

4)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据中华人民共和国相关法律法规、国家标准,以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

6)所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的个人信息;

7)根据您要求签订和履行合同所必需的;

8)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

9)维护我们所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障。

根据中华人民共和国法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

 

3、如何保存您的个人信息

即使您从中国大陆以外地区或国家访问我们网站,请您注意,您的信息将存储于中国大陆,并且在中国大陆进行处理。

在您使用平台服务期间,我们会持续保用户个人信息。当您自主删除个人信息或者注销账号我们将根据法律法规规定的最短保存期限保存您的个人信息,在超出保存期限后,我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。如我们停止运营,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并在终止服务或运营后对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

 

4、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验我们提供的服务。

 

5、个人信息安全

1)我们非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。

2)我们从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL(Secure Socket Layer)加密传输进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,使用加密技术提高个人信息的安全性,使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

3)我们部署了访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议等。与此同时,我们还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。

4)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

5)您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账号及密码信息,切勿将密码告知他人或其他网站,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的账号和密码发生泄露,请您立即与我们的客服联系,以便我们采取相应的措施。

6)请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

 

6、个人信息安全事件的处置

在不幸发生个人信息安全事件后,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并将按照中华人民共和国法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报信息安全事件的处置情况。

 

7、未成年人的个人信息保护

按照中华人民共和国相关法律规定,未满18周岁为未成年人,不满 14 周岁的未成年人为儿童。

如果没有父母或监护人的同意,未成年人,尤其是未满14周岁儿童不应创建自己的个人信息主体账户。如您是未成年人的监护人,我们提示您正确履行监护职责,保护未成年人个人信息安全。若您所监护的未成年人使用我们的服务的,您应予以正确引导和监护。如您是未成年人,在使用我们的服务前,请在父母或监护人的陪同和帮助下仔细阅读本隐私政策,并在征得其父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人,尤其是儿童的个人信息情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得父母或监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

对于儿童个人信息,我们会进一步采取以下措施:

1)对于收集到的儿童个人信息,我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外,还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。

2)当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时,我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息,用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的,我们会事先取得您的授权同意,并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息,您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务,您应正确引导并予以监护。

3)儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息,还可以向我们提出更正和删除的要求。

我们指定了专人负责儿童个人信息保护事宜,如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报,请通过本隐私政策中列明的联系方式联系我们。我们会及时为您提供帮助。

 

8、您的个人信息权利

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息的权利,法律法规另有规定的除外。为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,通常情况下,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内受理您的请求。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

1)您可以随时登录网站,进入个人中心访问、更正、删除您的账户信息,包括个人资料、实名认证、乘客列表等。

2)如您希望撤回您的授权信息并注销账户,您可以登录网站后进行账户注销,我们将在收到您的请求后15个工作日完成注销请求。注销账户后,您该账户内的相关信息将被清空,我们将停止提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息,但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询

3)在以下情形中,按照法律法规、国家标准的要求,我们将无法响应您的请求:

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8) 涉及商业秘密的。

 

10、本隐私政策的变更

本隐私政策的内容可能会不时更新,以适应法律、技术或商业的发展。更新后的隐私政策将网站上公布,重大变更将以网站公告、用户通知等合适的形式告知用户。本隐私政策所指的重大变更包括:

1)我们的服务模式发生重大变化,如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化,如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

当您使用我们的网站时,您可以随时审查我们的隐私政策,以便您了解其修改。您可以在本隐私通知的顶部的“更新时间”处查看本隐私政策的最新更新日期。

 

11、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,一般情况下,我们将在15个工作日内受理并处理您关于个人信息的请求。

海汽客服电话:0898-66668855

海汽客服邮箱:hq66668855@163.com

如果您对我们的回复不满意,并且认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:

1) 向人民法院提起民事诉讼;

2) 向中央网信办举报(举报中心网址为:http://www.12377.cn,举报电话为:12377